Talento umano e precisione artificiale, per la creazione di un reale vantaggio competitivo “no price driven” oltre le tradizionali barriere dei tre reparti silos: marketing, sales e customer service.

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l’esperienza dei clienti non dipende solo dai servizi offerti, ma anche da come questi sono offerti durante il viaggio in tutti i momenti di contatto

Per questo il progetto deve pianificare il perimetro dell’esperienza del cliente nel suo percorso integrale. Oggi la maggior parte delle piccole e medie aziende sconta una situazione non omogenea, legata al caso e alla sensibilità dei singoli attori.

Eppure di servizio parlano tutte le aziende ma sono poche quelle che hanno un processo che industrializza contenuti e forma.

Il servizio di Customer Experience Excellence Management di ForzaVendis è il programma che mira ad “industrializzare il servizio atteso e non” azzerando progressivamente le difficoltà e gli ostacoli che il cliente affronta in ogni contatto con il sistema-azienda.

Una visione olistica che deve integrare armoniosamente estro umano e precisione artificiale per un set di obiettivi

  • eliminare progressivamente le criticità per un cliente
  • trasformare i problemi in esperienze raccontabili
  • minimizzare i tempi richiesti per le risposte (one call, one solution)
  • semplificare al massimo l’approccio con l’azienda (one click)
  • creare relazioni emotive sempre più distintive
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