SmartDesk™

3. SmartDesk™: il portale delle telefonateTerzo elemento del V4B

WHAT E’ un servizio di assistenza telefonica intelligente che consente di monitorare e gestire tutte le chiamate commerciali in ingresso (inbound) e in uscita (outbound) consentendo di sapere in tempo reale quante richieste riceviamo per operatore, in quanto tempo le evadiamo e chi ne lascia di inevase. Una tecnologia finalizzata a:

  • aumentare le vendite up-selling/cross-selling sui clienti
  • accogliere in modo qualificato i leads di una campagna 
  • gestire offerte commerciali targettizzate
  • gestire azioni di conquista in outsourcing

  HOW E’ un servizio svolto integrando il contatto telefonico con la piattaforma web in modo funzionale a permettere di mappare/registrare ogni telefonata in ingresso ed in uscita all’area commerciale, tracciando ogni informazione circa il cliente e/o il potenziale cliente, evitando dispersioni di tempo e l’insorgere di cultura degli alibi. Un autentico strumento per la tracciabilità  delle esigenze del cliente ed una leva per azioni commerciali specifiche scandite con una tempistica certa. Il cliente avrà sempre il contatto diretto con l’azienda ma ogni sua attività verrà censita e processata in modo funzionale ad accrescere il potenziale di vendita.

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